Votre satisfaction est notre priorité. Si un livre ne correspond pas à vos attentes ou arrive endommagé, voici comment procéder.
1. Délai de retour
Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Ce délai ne s'applique pas en cas de défaut de fabrication, traité séparément.
2. Conditions de retour
- Le livre doit être dans son état d'origine, non lu et non endommagé
- L'emballage d'origine doit être conservé autant que possible
3. Procédure de retour
- Contactez-nous via WhatsApp pour signaler votre demande de retour
- Votre demande est validée sous 24h
- Vous renvoyez le livre dans un délai de 5 jours
- Le remboursement est traité sous 5 jours ouvrables après réception
4. Frais de retour
Le retour est gratuit lorsque l'erreur nous est imputable (livre erroné, défectueux). En cas de simple changement d'avis, les frais de renvoi sont à la charge du client.
5. Modalités de remboursement
Le remboursement peut s'effectuer par virement bancaire ou être proposé sous forme d'avoir sur une prochaine commande, selon votre préférence.
6. Livre défectueux
En cas de livre manifestement défectueux ou endommagé à la livraison, contactez-nous avec une photo à l'appui. Un échange ou un remboursement sans frais vous sera proposé sous 7 jours.